Diz-se que dados são o novo ouro e não é diferente quando falamos das práticas em Gestão do Conhecimento. O mapeamento de conhecimentos críticos contribui para levantamento de dados relevantes para a continuidade do negócio e como apoio para decisões estratégicas ligadas à oferta de serviços e produtos, ao desenvolvimento e treinamento de pessoas. Aqui no Madrona Fialho, a área de Gestão do Conhecimento liderou e executou, com sucesso, o mapeamento, que traz muitos benefícios para o nosso negócio.
Essa prática pode ser transferida a qualquer organização em qualquer setor.
Mas o que é um mapeamento de conhecimentos?
O mapeamento de conhecimentos é o processo de identificar, catalogar e organizar os conhecimentos, habilidades e expertises mais relevantes dentro de uma organização. Em um escritório de advocacia, isso significa descobrir quais saberes técnicos, práticos e transversais são indispensáveis para a prestação de serviços de alta qualidade. Ele serve como uma “fotografia” da inteligência coletiva do escritório, facilitando a identificação de lacunas e pontos fortes e ajudando a orientar a tomada de decisões estratégicas.
Em poucas palavras, é uma prática estratégica que permite identificar e organizar os saberes essenciais ao sucesso do negócio, para garantir a continuidade das atividades core.
O que são conhecimentos críticos?
Conhecimentos críticos são os essenciais para o funcionamento de um negócio e para o sucesso de suas atividades. São o motor que leva a entregas de qualidade e que, se não identificados e bem geridos, podem gerar perda de competitividade ou a interrupção de processos importantes.
Em um escritório de advocacia, conhecimentos críticos podem ser teses em casos complexos nas várias áreas de prática, o entendimento profundo de leis específicas, saber as peculiaridades aplicáveis a negociações conforme o perfil do cliente ou saber navegar as peculiaridades de órgãos públicos ou agências reguladoras. Sem esse arcabouço, perde-se eficiência e excelência técnica. Estes conhecimentos estão, muitas vezes, fundados nas experiências práticas dos profissionais ou explicitados em materiais produzidos, mas não identificados.
O desafio está em identificar o que devemos saber, em qual medida sabemos o que temos que saber e onde estão nossas fortalezas e lacunas, para que tenhamos um “mapa” de conhecimentos que reflita onde estamos para traçarmos o caminho de onde devemos chegar.
Por que o mapeamento de conhecimentos é estratégico?
O mapeamento de conhecimentos críticos é uma ferramenta estratégica essencial para o crescimento sustentável do escritório porque ao identificarmos, organizarmos e desenvolvermos nossos saberes internos, garantimos que o escritório esteja sempre preparado para o futuro, com decisões informadas e uma equipe qualificada para qualquer desafio.
Na prática, o que levamos em consideração ao realizar um mapeamento de conhecimentos?
No planejamento e execução do projeto, o papel da nossa área é:
- selecionar parceiro externo com ferramentas para avaliação e coleta de dados e habilidade para facilitação de grupos
- realizar cronograma que caiba na rotina do público que vai contribuir com o mapeamento – no nosso caso, o corpo técnico
- elaborar e executar uma campanha de engajamento e de esclarecimento para que o público perceba o valor do projeto e queira contribuir, contando com apoio de sponsors
- contemplar, nas várias fases, público adequado, que reflita as várias áreas de saberes envolvidas nas atividades core do negócio
- analisar os dados obtidos para gerar insights estratégicos que poderão apoiar decisões de liderança e gestão
- apresentar os dados aos stakeholders e tomadores de decisão de maneira simples, para possibilitar apoio a decisões das diversas áreas
- colher feedbacks para um próximo ciclo de mapeamento.
Quais resultados do mapeamento de conhecimentos são estratégicos para um negócio?
O resultado do mapeamento não termina na entrega dos resultados do mapeamento em si, mas continua após termos fornecido uma visão clara de onde estão os conhecimentos críticos e como os resultados podem ser aplicados para otimizar o trabalho do escritório e apoiar sua evolução. Conheça alguns dos desdobramentos.
Decisões estratégicas e otimização da oferta de serviços
Ao mapear conhecimentos existentes, conseguimos alinhar as capacidades internas às demandas do mercado, possibilitando decisões mais assertivas sobre quais áreas de atuação devem ser reforçadas ou expandidas. Isso nos permite criar uma oferta de serviços jurídicos mais robusta e alinhada com as necessidades dos clientes, além de explorar novos segmentos com confiança, baseados na expertise já existente.
Formação de uma grade de treinamentos que atenda necessidades reais
Outro grande valor agregado desse mapeamento é a possibilidade de estruturar uma grade de treinamentos internos eficiente. Ao identificar quais conhecimentos são cruciais não só em uma, mas em diversas áreas, podemos desenvolver treinamentos transversais, capacitando nossos advogados de maneira mais ampla e multidisciplinar. Isso torna o time mais versátil, preparado para enfrentar desafios variados e favorece a colaboração entre diferentes áreas de prática.
Investimento inteligente em desenvolvimento profissional
Com uma visão clara dos pontos em que podemos expandir conhecimentos, direcionamos de forma precisa nossos investimentos em treinamentos. Assim, conseguimos focar em capacitar nossos profissionais nas áreas estratégicas, ajudando a elevar o nível geral da equipe e garantindo que continuemos entregando resultados de alta qualidade. Isso fortalece o desenvolvimento contínuo dos advogados, ao mesmo tempo em que fortalece o escritório num cenário de rápidas mudanças e novas demandas do mercado.
Fortalecimento do quadro de profissionais
Ao investir no desenvolvimento de profissionais direcionado, nós nos asseguramos de que nosso quadro de profissionais se mantém altamente qualificado, com os conhecimentos necessários para atender às necessidades do escritório e dos clientes. Isso aumenta a retenção de saberes e de talentos, e fortalece nossa capacidade de inovar e crescer. Com uma equipe sólida e preparada, estamos sempre prontos para enfrentar novos desafios e garantir que o escritório permaneça competitivo a longo prazo.